Sıkça Sorulanlar

Nasıl üye olabilirim?

Sarper Sanal Market’e üye değilseniz,”Üye Ol”menüsünden bilgilerinizi doldurarak üye olabilirsiniz.

Üye Girişi

Sarper Sanal Market’e üye iseniz, “Giriş Yap” menüsünden e-postanızı ve şifrenizi girerek üye girişi yapabilirsiniz.

Üyelik Güncelleme

Sarper Sanal Market’e üye iseniz “Giriş Yap” menüsünden üyelik girişi yaptıktan sonra “Hesap Detayları” menüsünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Açılan üyelik formu ekranında kişisel ve iletişim bilgilerinizi değiştirebilir ya da güncelleyebilirsiniz.

Aradığım ürünün nasıl kolay bulabilirim?

Sipariş etmek istediğiniz ürünleri, ana sayfa üstündeki “Ürün Arayın… ” alanı yardımıyla ürünün ismini ya da markasını yazarak kolayca arayabilirsiniz. Arama sonucunda çıkacak ürünlerden sipariş etmek istediklerinizi adet (üzerindeki +) girdikten sonra sepete ekle butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.

Nasıl sipariş oluşturabilirim?

Ana sayfada yer alan “Ürün Grupları” menüsüne tıklayarak kategori ürünleri gezinebilir ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce “Sepeti Görüntüle” butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet sayfasında, sepetinizdeki ürünleri silebilir, adet güncellemesi yapabilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Tamamlarım?

“Siparişi onayla” veya sepetim bölümünde “ödeme” butonuyla siparişinizi tamamlama işlemine başlayabilirsiniz. Teslimat adresi ve Teslimat Tarihi ve Saat bilgilerini girdikten sonra, sipariş notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Bu ekran aynı zamanda Sarper Sanal Market üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak ulaştırılacaktır.

Siparişin Onaylanması

Sipariş sonlandırma işleminizden sonra, oluşturduğunuz siparişiniz sipariş numaranız ve sipariş bilgilerinizle beraber Sanal Market ekibimize ulaşmakta ve ekibimiz tarafından ürünleriniz hazırlanarak, siparişiniz onaylanmaktadır.

Saat kaça kadar sipariş verebilirim ?

Her gün saat 08:00-00:00 saatleri arası sipariş verebilirsiniz.

Minimum sipariş tutarı ve teslimat ücreti ne kadar ?

Sarper Sanal Market’te minimum sipariş tutarı 30TL’dir. (Alkol ve tütün ürünleri hariç) Siparişleriniz için alınacak hizmet bedeli aşağıdaki gibidir:
30 TL – 100 TL arası gönderim ücreti 2.99 TL (KDV Dahil)
100 TL üzeri ücretsizdir.

Siparişim nasıl hazırlanıyor?

Sarper Sanal Market’ten oluşturduğunuz siparişiniz, Sarper Sanal Market ekibi tarafından hazırlandıktan sonra, seçmiş olduğunuz teslimat adresinize Sarper Sanal Market ekibi tarafından teslim edilir.

Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

Siparişlerinizi çevrimiçi (3D) kredi kartı ile, teslimat sırasında kapıda kredi kartı ile veya nakit olarak ödeyebilirsiniz.

Sistem güvenli mi?

Sarper Sanal Market müşterilerinin alışveriş geçmişini ve kişisel bilgilerini SSL ile korumaktadır.

SSL Nedir?

Ssl internet’te ortamında yine çok görüdüğümüz kavramlardan biridir. Genellikle alışveriş sitelerinde oldukça sık rastlanmaktadır. Ssl’in açılımı Secure Socket Layer’dır. Türkçe anlamıysa güvenli giriş katmanı’dır.

SSL kişisel gizlilik ve güvenilirlik sağlayan, network üzerindeki bilgi transferi sırasında bilginin bütünlüğü ve gizliliği (data protection) için sunucu ile istemci arasındaki iletişimin şifrelenmiş şekilde yapılabilmesine imkan veren bu sayede gizliliğinin ve bütünlüğün korunmasını sağlayan Netscape tarafından geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür diye tanımlayabiliriz.

Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?

Evet, üye olmadan da misafir olarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olmanın avantajı, bir sonraki siparişlerinizde adı ve soyadı, telefon, teslimat adresi vb. bilgileri her defasında tekrar girmenize gerek kalmaz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

“Şifrenizi mi unuttunuz” a tıklayarak e-mail adresinize gelen mail ile yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

Teslimatlar nasıl yapılır?

Vereceğiniz siparişlerin teslimatını kendi araçlarımız ve şoförlerimiz ile yapmaktayız.

Siparişlerimi iptal/iade edebilir miyim?

İptal/iade edebilirsiniz.

İade süresi kaç gündür?

3 gün.

İade koşulları nelerdir?

Manav, şarküteri, kasap ürünlerinde teslimat anında veya aynı gün iade yapabilirsiniz. Sonrasında iade kabul edilmemektedir. Diğer ürünler 3 güne kadar iade edilebilir.

Hizmet bölgeleri dışında sipariş verirsem siparişim gelir mi?

Maalesef, siparişiniz gelmez. Sadece şimdilik Gazimağusa bölgesi ile sınırlı olup, ileriki dönemlerde geliştirilmesi planlanmaktadır.

Şehir dışına sipariş verebilir miyim?

Şehir dışına şuan için sipariş verilememektedir.

Meyve/Sebze ürünlerinin gramajı nasıl belirleniyor?

Verilen siparişteki gr./kg. seçenekleri sunulmakta olup seçtiğiniz gramaja göre ayni günün sabahı özenle seçilmiş ve paketlenmiş ürünlerle teslim edilir.

Siparişimi tamamladıktan sonra ürün ekleyebilir miyim?

Siparişiniz onaylanana kadar ürün eklenebilmektedir.

Covid-19 önlemlerine siparişler hazırlanırken dikkat ediyor musunuz?

Covid-19 salgını nedeniyle araçlarımız tamamen dezenfekte edilmekte olup, ürünleriniz personellerimiz tarafından eldivenlerle hazırlanır ve dezenfekte edilir.

Ürünler size teslim edilirken hem sizlerin hem çalışanlarımızın sağlığını korumak amacıyla sosyal mesafeye dikkat edilmektedir.

Siparişimi nasıl oluşturmalıyım?

Siparişinizi oluşturmaya başlamadan önce dilerseniz üye girişi yapabilirsiniz, bir sonraki siparişlerinizde her defasında adres vb. bilgileri girmenize gerek kalmaz. Bölge seçim ekranından siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz adresi seçtikten sonra siparişinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Ana sayfada yer alan ürün grupları arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce “Sepetim” butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz.

Sepet sayfasında, sepetinizdeki ürünleri silebilir, adet/kg. güncellemesi yapabilirsiniz.

“Sepeti Onayla veya Ödeme” butonuyla siparişinizi tamamlama işlemine başlayabilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra açılan ekranda teslimat günü ve saatinizi seçebilirsiniz.

Özel notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Bu ekran aynı zamanda Sarper Sanal Market üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak ulaştırılacaktır.

Siparişin onaylanması nasıl olmaktadır?

Sipariş sonlandırma işleminizden sonra, siparişinizin hazırlanacağı mağazaya oluşturduğunuz siparişiniz sipariş numaranız ve sipariş bilgilerinizle beraber ulaşmakta ve Sarper Sanal Market ekibimiz tarafından ürünleriniz hazırlanarak, siparişiniz onaylanmaktadır.

Sipariş iptali hakkında bilgi alabilirmiyim?

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi sipariş teslimat grup saatinizden 1 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz.

Siparişinizi, sipariş sonlandırma ekranında belirtilen tarih ve saate kadar “İptal Et” butonu ile ya da üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize gelen onaylama mailinde belirtilen tarih ve saate kadar “İptal Et” butonu ile iptal edebilirsiniz. Siparişinizin başarıyla iptal edilebilmesi durumunda sipariş iptal onayı ekranda gözükecektir.

Siparişiniz için online ödeme yaptıysanız, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafınıza iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir.

Oluşturduğunuz ve ödemesini kapıda nakit ya da kapıda kredi kartı olarak seçtiğiniz siparişleriniz için teslimat sırasında yapmak istediğiniz iptallerde pos cihazı üzerinden anında iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş teslimatından bir kaç gün sonra yapılacak iptaller için de aynı işlem uygulanmaktadır.

Siparişlerimi nerden görebilirim?

Ana sayfada yer alan Üyelik Menüsü yanında ulaşabileceğiniz “Sipariş Takip“ menüsünde, daha önce verdiğiniz Sarper Sanal Market siparişlerinizi ve var ise Sarper siparişlerinizi görüntüleyebilir ve önceki siparişleriniz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Kart Hizmetleriniz nelerdir?

Banka kartları (Visa, Mastercard vb.) ve kredi kartlarına çekim yapılabilmektedir.

Teslimat Türleri nelerdir?

Adrese Teslim Hizmeti

Kapıda nakit veya kart ile ödeme ve kredi kartı ile online ödeme yapabilirsiniz.

Sarper Sanal Market’ten oluşturduğunuz siparişiniz, seçmiş olduğunuz teslimat adresinize Sarper Sanal Market’in özel araçları ile Sarper Sanal Market ekibi tarafından teslim edilmektedir. Sipariş vermek için www.sarpersanalmarket.com adresine veya Sarper Sanal Market mobil uygulamasına giriş yaptıktan sonra;

  • Eğer Sarper Sanal Market’e üye iseniz üye girişi yapmanız gerekmektedir.
  • Eğer üye değilseniz Üyelik İşlemleri menüsü altından yeni üyelik oluşturmanız gerekmektedir.
  • Siparişleriniz Sarper Sanal Market ekibi tarafından özenle hazırlanarak, özel soğutmalı araçlarımızla seçmiş olduğunuz grup saat aralığında, seçmiş olduğunuz adrese teslim edilmektedir.
  • Siparişlerinizi online kredi kartı ile, teslimat sırasında kapıda kredi kartı ile veya teslimat sırasında nakit olarak ödeyebilirsiniz.
  • Faturanız sipariş teslimatında size teslim edilecektir.
  • Kapıda koşulsuz ürün iade garantisi vardır.

Sarper Sanal Market hizmeti sadece bireysel gönderimler içindir. Kurumlara gönderimler Toptan Servis üzerinden yapılabilmektedir.